Aviso de privacidad

Hold Fast
Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Hold Fast es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través del sitio web www.holdfast.mx, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales en México.

Contacto:
📩 hola@holdfast.mx

1. Datos personales que recabamos

Dependiendo de la forma en que interactúes con Hold Fast, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

• Nombre
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de envío
• Datos necesarios para facturación, cuando sean solicitados
• Información relacionada con pedidos y compras
• Historial de compras
• Información proporcionada durante comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente
• Información técnica y de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.

No solicitamos ni tratamos datos personales sensibles como parte de la operación ordinaria de nuestra tienda.

2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales que recabamos podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesar, confirmar y dar seguimiento a pedidos.
• Gestionar pagos y envíos.
• Atender dudas, solicitudes, comentarios y reclamaciones.
• Proporcionar servicio y soporte al cliente.
• Consultar información relacionada con pedidos cuando sea necesario para brindar atención.
• Emitir facturas cuando sean solicitadas.
• Mantener y administrar cuentas de clientes, cuando corresponda.
• Mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia de navegación del sitio.
• Analizar el uso y funcionamiento de la tienda.
• Enviar información relacionada con productos, lanzamientos, promociones y novedades de Hold Fast, cuando corresponda.
• Generar o proporcionar respuestas mediante herramientas de atención al cliente, incluyendo funcionalidades automatizadas o asistidas por inteligencia artificial, cuando dichas funciones se encuentren habilitadas.

Las herramientas de inteligencia artificial podrán utilizar información disponible en la tienda, como contenido de productos, políticas, páginas publicadas y, cuando corresponda, información proporcionada durante una conversación o asociada con la cuenta o pedido del cliente, con la finalidad de generar respuestas o recomendaciones relacionadas con la atención al cliente.

Las respuestas generadas mediante inteligencia artificial pueden contener errores o información imprecisa. Hold Fast podrá revisar y corregir dichas respuestas antes de utilizarlas cuando corresponda.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento mediante los mecanismos de cancelación disponibles en dichas comunicaciones o contactándonos directamente.

3. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener y gestionar sesiones.
• Recordar determinadas preferencias.
• Mejorar el funcionamiento y seguridad del sitio.
• Analizar el tráfico y comportamiento de navegación.
• Obtener información estadística sobre el uso de la tienda.

Puedes administrar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si desactivas determinadas cookies.

4. Proveedores y terceros que pueden tratar datos personales

Para operar nuestra tienda, procesar pedidos y brindar nuestros servicios, Hold Fast puede utilizar proveedores tecnológicos y de servicios que, en función de los servicios contratados, pueden tratar determinados datos personales por cuenta de Hold Fast o recibirlos cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso.

Entre ellos se encuentran:

• Shopify, como proveedor de la plataforma de comercio electrónico, infraestructura tecnológica y herramientas relacionadas con la gestión de clientes, pedidos, atención al cliente y, cuando se encuentren habilitadas, funcionalidades de automatización e inteligencia artificial como Shopify Inbox.
• Proveedores y procesadores de pagos, para gestionar las transacciones correspondientes.
• Empresas de paquetería y logística, para realizar la entrega de los pedidos.
• Proveedores de facturación, cuando corresponda.
• Herramientas de analítica, marketing y comunicación utilizadas por Hold Fast, cuando sean necesarias para las finalidades descritas en este aviso.

Cuando estos proveedores actúen por cuenta de Hold Fast en el tratamiento de datos personales, estarán sujetos a las obligaciones de confidencialidad y protección de datos que correspondan conforme a la relación contractual y a la legislación aplicable.

Algunos proveedores tecnológicos pueden realizar operaciones de tratamiento o almacenamiento de información fuera de México, de acuerdo con sus propias infraestructuras y servicios contratados.

Hold Fast no vende los datos personales de sus clientes.

5. Transferencias de datos personales

Hold Fast podrá comunicar datos personales a terceros cuando dicha comunicación sea necesaria para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, prestar los servicios solicitados, procesar pagos, realizar envíos, cumplir obligaciones legales o cuando resulte aplicable alguna de las excepciones previstas por la legislación mexicana.

Cuando una transferencia requiera el consentimiento del titular, se solicitará dicho consentimiento conforme a la legislación aplicable.

Los terceros que reciban datos personales deberán utilizarlos para las finalidades correspondientes y adoptar las medidas necesarias para proteger la información conforme a las obligaciones que les resulten aplicables.

6. Derechos ARCO

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) respecto de tus datos personales.

Para ejercer estos derechos puedes enviar una solicitud a:

📩 hola@holdfast.mx

La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar al titular y permitirnos atenderla conforme al procedimiento y plazos establecidos por la legislación aplicable.

También puedes contactarnos mediante este correo para solicitar información sobre el tratamiento de tus datos personales o manifestar alguna inconformidad relacionada con su uso.

7. Medios para limitar el uso o divulgación de tus datos

Puedes solicitar que tus datos personales no sean utilizados para determinadas finalidades, particularmente aquellas relacionadas con comunicaciones promocionales.

Para ello puedes escribir a:

📩 hola@holdfast.mx

Asimismo, las comunicaciones promocionales podrán incluir mecanismos para cancelar la suscripción.

8. Seguridad y conservación de los datos

Hold Fast implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso y con las obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales aplicables.

9. Cambios a este aviso

Hold Fast podrá actualizar o modificar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario por cambios en nuestros servicios, procesos, tecnologías utilizadas o por modificaciones a la legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible permanentemente en:

www.holdfast.mx

La fecha de última actualización se indicará al inicio del presente aviso.