Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Hold Fast
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
En Hold Fast queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, aquí encontrarás el procedimiento y las condiciones aplicables.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de www.holdfast.mx y se complementa con nuestros Términos y Condiciones, Política de Envíos y Aviso de Privacidad.
Contacto:
📩 hola@holdfast.mx
1. Cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega de tu pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Este plazo no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana, incluyendo los relacionados con la revocación de compras realizadas por medios electrónicos y con productos que presenten defectos, daños o que no correspondan con lo ofrecido.
Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos a:
Incluye tu número de orden y una descripción del motivo de tu solicitud.
2. Condiciones del producto
Para cambios o devoluciones por preferencia personal, como talla, ajuste o gusto, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- No haber sido lavado.
- No presentar manchas, olores, modificaciones o daños ocasionados por el cliente.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa.
- Conservar, en la medida de lo posible, su empaque original.
Hold Fast podrá solicitar fotografías del producto antes de autorizar el procedimiento.
Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, daños de origen, sea incorrecto o no corresponda con las características ofrecidas.
3. Cambios por talla o preferencia personal
Si necesitas cambiar la talla de una prenda o deseas realizar un cambio por preferencia personal, puedes solicitarlo dentro del plazo establecido.
El procedimiento es:
- Escríbenos a hola@holdfast.mx.
- Indica tu número de orden.
- Indica el producto y talla que deseas cambiar.
- Te confirmaremos la disponibilidad de la nueva talla o producto.
- Una vez autorizado el cambio, te indicaremos cómo realizar el envío.
En cambios por talla o preferencia personal, el cliente será responsable de los costos de envío correspondientes, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si la talla o producto solicitado no está disponible, podremos ofrecer una alternativa o, cuando corresponda, realizar el reembolso conforme a esta política y a la legislación aplicable.
4. Producto incorrecto
Si recibiste un producto diferente al que aparece en tu orden, comunícate con nosotros dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.
Envíanos:
- Número de orden.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías de la etiqueta o empaque.
- Una breve descripción del problema.
Si confirmamos que se envió un producto incorrecto por parte de Hold Fast, coordinaremos la reposición correspondiente y Hold Fast cubrirá los costos de envío relacionados con la corrección del pedido.
5. Productos dañados o con defecto
Si tu producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para evaluar el caso podremos solicitar:
- Número de orden.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Video, cuando sea necesario para identificar el problema.
- Una descripción del defecto o daño.
Cuando se determine que existe un defecto de fabricación, daño atribuible al transporte o que el producto no corresponde con las características ofrecidas, Hold Fast gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir la reparación, reposición del producto o devolución del monto pagado.
Cuando legalmente corresponda una devolución por estas causas, ésta se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio.
6. Derecho de revocación en compras por Internet
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor puede revocar su consentimiento dentro del plazo establecido por la legislación mexicana.
La revocación deja sin efecto la operación y da lugar al reintegro del precio pagado, conforme a las condiciones y plazos establecidos por la legislación aplicable.
En estos casos, los costos de flete y seguro relacionados con la devolución podrán correr a cargo del consumidor, en los términos previstos por la ley.
Para ejercer este derecho, puedes comunicarte con nosotros en:
7. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio.
El reembolso podrá corresponder, según el caso, a:
- El precio pagado por el producto.
- Los conceptos que legalmente deban ser reintegrados.
- Los costos adicionales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Los reembolsos por cambios o devoluciones por preferencia personal estarán sujetos a las condiciones establecidas en esta política, siempre respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
No se realizarán reembolsos por productos usados, lavados, modificados o dañados por causas atribuibles al consumidor cuando se trate de devoluciones por preferencia personal.
8. Tiempo de reembolso
Una vez aprobada una devolución o reembolso, Hold Fast iniciará el proceso correspondiente.
El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco, institución financiera o pasarela de pago utilizada.
El procesamiento de la devolución por parte de Hold Fast y el tiempo de acreditación por parte de la institución financiera son procesos independientes.
9. Gastos de envío
Los gastos de envío derivados de cambios o devoluciones dependerán del motivo de la solicitud.
Por preferencia personal o cambio de talla:
Los gastos de envío correspondientes correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Por producto incorrecto, defecto de fabricación o daño atribuible a Hold Fast:
Hold Fast cubrirá los gastos de envío que correspondan para resolver el problema.
Por ejercicio del derecho de revocación:
Los gastos de flete y seguro podrán correr a cargo del consumidor conforme a lo establecido por la legislación aplicable.
10. Productos en promoción
Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación están sujetos a esta política y a los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Una promoción no elimina los derechos del consumidor cuando un producto presenta defectos, no corresponde con lo ofrecido o se actualiza alguno de los supuestos previstos por la legislación mexicana.
11. Garantía
Los productos que cuenten con garantía estarán sujetos a las condiciones indicadas en la póliza o documento de garantía correspondiente.
La garantía se aplicará de conformidad con la legislación mexicana y no podrá limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Para solicitar la aplicación de una garantía puedes escribir a:
12. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, reembolso o hacer válida una garantía:
Incluye siempre tu número de orden, una descripción del motivo de tu solicitud y, cuando corresponda, fotografías o video del producto.
Hold Fast atenderá las solicitudes conforme a esta política y a los derechos establecidos por la legislación mexicana aplicable.