Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Hold Fast
Última actualización: 9 de marzo de 2026
En Hold Fast queremos que tengas una gran experiencia con tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos.
Al realizar una compra en nuestro sitio aceptas esta política y nuestra Política de Envíos.
Contacto: hola@holdfast.mx
1. Tiempo para solicitar un cambio o devolución
Tienes 7 días naturales a partir de la entrega del pedido para solicitar:
- Cambio de talla
- Producto incorrecto
- Producto dañado o con defecto
Después de este plazo no podremos procesar la solicitud.
2. Condiciones del producto (OBLIGATORIO)
Para que un producto pueda aplicar a cambio, devolución o reembolso, debe cumplir con TODOS los siguientes puntos:
- Estar sin usar
- No haber sido lavado
- Estar en perfecto estado
- Conservar etiquetas y empaque original
También aceptamos devoluciones por preferencia personal (como talla o gusto), siempre que el producto cumpla con las condiciones del punto 2.
En estos casos, el cliente es responsable de los costos de envío y el reembolso se realizará al método de pago original.
3. Cambios por talla
Si necesitas otra talla:
- Escríbenos a hola@holdfast.mx
- Indica tu número de orden
- Te confirmaremos disponibilidad
En cambios por talla, el cliente cubre:
- Envío de regreso
- Envío del nuevo producto
Te recomendamos revisar la guía de tallas antes de comprar.
4. Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro del plazo establecido únicamente en productos que cumplan con las condiciones del punto 2.
- Las devoluciones están sujetas a revisión
- El producto debe llegar en las mismas condiciones en que fue enviado
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
5. Reembolsos
Los reembolsos aplican en los siguientes casos:
- Recibiste un producto incorrecto
- El producto llegó dañado o con defecto
Para iniciar el proceso, deberás enviar fotos o video del producto y su empaque.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto
- Reembolso total o parcial
No se realizan reembolsos por preferencia personal si el producto no presenta defectos.
6. Tiempo de reembolso
Si el reembolso es aprobado:
- Se realizará al mismo método de pago
- Puede tardar de 5 a 15 días hábiles dependiendo del banco o pasarela
7. Contacto
Para cualquier solicitud:
Incluye siempre tu número de orden.